Política de Troca e Devolução – Nuèh
Na Nuèh, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Entretanto, sabemos que podem surgir situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, elaboramos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), para garantir segurança e transparência em todo o processo.
1. TROCAS
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, a Nuèh poderá avaliar o caso, mas não estará obrigada a realizar a troca.
Condições para troca:
O produto deve ser enviado de volta:
Com a nota fiscal e todos os documentos recebidos;
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com a etiqueta original afixada;
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a autorização para postagem.
⚠️ Após esse prazo de postagem, a cliente perde o direito à troca.
Processo de análise e envio:
Assim que o produto retornar, será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade em até 4 (quatro) dias úteis.
Se aprovado, a Nuèh enviará um vale-troca para o e-mail da cliente, que poderá ser utilizado em novas compras no site.
Produtos com odor, sinais de mau uso ou sem etiqueta não serão aceitos.
Custos de frete:
A primeira troca é gratuita, com código de postagem ou coleta informado pela Nuèh.
Trocas adicionais poderão ter o custo de frete sob responsabilidade da cliente.
2. DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)
A devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o art. 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições exigidas para a troca (novo, sem uso, com etiqueta original e nota fiscal).
Análise e aceitação:
Após o recebimento, o Controle de Qualidade fará a avaliação em até 4 (quatro) dias úteis.
Produtos que apresentem odor, sinais de uso ou modificações não serão aceitos.
3. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação da devolução. O prazo de crédito em fatura dependerá da operadora, podendo levar até 2 ciclos.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 7 dias corridos diretamente na conta vinculada ao CPF da nota fiscal.
Em todos os casos, o reembolso só será realizado após aprovação da análise de qualidade.
4. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99922-2323
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com todas as orientações.
Na Nuèh, cada detalhe importa. Estamos comprometidas em oferecer uma experiência justa, leve e elegante, cuidando de cada etapa do processo com transparência e respeito.
